ПРАВИЛА ЭТИЧЕСКОГО ПОВЕДЕНИЯ ФОТОГРАФА
Общие правила работы фотографов
- Пунктуальность и надежностьВсегда приезжайте вовремя, придерживаясь согласованных сроков.
Если возникают задержки, своевременно информируйте об этом клиентов и руководство. - Вежливость и уважениеБудьте вежливы и доброжелательны с клиентами.
Уважайте частную собственность и не нарушайте личное пространство клиентов. - Честность и прозрачностьНе принимайте и не предлагайте взятки или другие неэтичные предложения.
- КонфиденциальностьСоблюдайте конфиденциальность информации о клиентах.
Не обсуждайте с посторонними личные данные клиентов или детали осмотра. - ПрофессионализмВсегда имейте опрятный и презентабельный внешний вид.
Старайтесь поддерживать хорошее настроение и высокий уровень обслуживания, даже в стрессовых ситуациях. - Отчетность и ответственностьЧестно фиксируйте все, что относится к объекту осмотра, выполняя роль независимого эксперта и глаз оценщика, и своевременно передавайте необходимые отчеты руководству. При возникновении проблем или ошибок незамедлительно информируйте руководство, прилагая скриншоты для подтверждения.
Первый звонок клиенту
.
- Добрый день/утро/вечер, Иван Иванович! Оценочная компания SRG. Меня зовут Анна, я фотографВежливое приветствиеНачните разговор с приветствия и представления. Укажите свое имя, должность и компанию, которую вы представляете.
- Я звоню, чтобы подтвердить дату и время осмотра Вашего объекта недвижимости.Цель звонкаЧетко сформулируйте цель звонка и договоритесь о встрече.
- В заявке указано, что Вы готовы показать объект завтра в 10:00. К сожалению, я не смогу приехать в это время. Вам было бы удобно показать объект в другое время/завтра в 15? Подтвердите пожалуйста адрес: ул. Лесная, дом 12?Подтверждение времени и адресаУточните у клиента, подходит ли запланированное время и правильный ли адрес объекта. Проявляйте уважение к личному времени клиента.
- Пожалуйста, обеспечьте доступ ко всем помещениям, за час до встречи я позвоню Вам, чтобы подтвердить встречу. Также хочу сообщить, я смогу подождать Вас на объекте не более 20 минут от назначенного времениИнформация о визитеСообщите, что необходимо для осмотра: доступ к помещениям, звонок за час, ожидание 20 мин.
.
Если фотограф опаздывает
.
- Добрый день, Иван Иванович! К сожалению, я задерживаюсь и буду на месте через 30 минут. Извините за неудобства.Заранее предупредите о возможном опозданииЕсли вы понимаете, что опаздываете, заранее позвоните клиенту и предупредите об этом.
- Извините за опоздание, Иван Иванович. Дорога оказалась более загруженной, чем я ожидал.Извинение за опозданиеПрибыв на место, обязательно извинитесь за опоздание и объясните причину.
- Если вам неудобно ждать, можем перенести осмотр на другое время, удобное для вас.Предложение альтернативного времениЕсли клиент не может ждать, предложите альтернативное время для осмотра.
.
Поведение на объекте
.
- Здравствуйте, Иван Иванович! Спасибо, что встретили меня. Я фотограф SRG Анна.Вежливое приветствие и представлениеПо прибытии на объект еще раз представьтесь и поблагодарите клиента за встречу.
- Если вам неудобно ждать, можем перенести осмотр на другое время, удобное для вас.Профессионализм и уважениеВо время осмотра ведите себя профессионально, уважительно относитесь к собственности клиента.
Избегайте лишних разговоров и фокусируйтесь на задаче. - Я собираюсь осмотреть все помещения, сделать несколько фотографий и записать необходимые данные.Обсуждение процесса осмотраОбъясните клиенту, что именно вы будете делать и какие зоны осматривать.
- Могу ли я немного передвинуть этот стол, чтобы сделать снимок стены?Уважение к частной собственностиСтарайтесь не трогать личные вещи клиента без необходимости и всегда спрашивайте разрешение, если нужно переместить что-то.
- Спасибо, Иван Иванович, за ваше время и сотрудничество. Все необходимые данные собраны, я передам их оценщику, чтобы подготовить отчет.Поблагодарите клиентаПо завершении осмотра поблагодарите клиента за сотрудничество и сообщите о дальнейших шагах.
- Соблюдение конфиденциальностиНе обсуждайте с клиентом или третьими лицами информацию, не относящуюся к делу.
- Бахилы и чистотаНаденьте бахилы, если объект без отделки или находится в ремонте, проходите на объект в обуви.
.
Если у клиента остались вопросы, передайте клиенту номер телефона горячей линии: 8 (495) 120-52-02 или перешлите памятку с контактами.
.
Ответы на типовые вопросы
.
- Клиент:Какая будет рыночная стоимость объекта?Фотограф:Извините, но я не могу ответить на этот вопрос. Оценка стоимости объекта проводится нашими оценщиками на основе собранных данных и анализа рынка. После завершения всех необходимых процедур для Вас будет подготовлен отчет об оценке.
- Клиент:Когда будет готов отчет?Фотограф:Я не могу точно сказать, когда будет готов отчет. После получения моих фотографий, наши сотрудники сообщат вам о сроках.
- Если клиент предлагает сфотографировать другую квартиру/соседний участокФотограф:К сожалению, это невозможно. Это подлог, за который оценщик несет ответственность, что может привести к лишению нашей компании аккредитации и даже к уголовной или административной ответственности. Кроме того, мы строго соблюдаем этические стандарты, и любые попытки повлиять на оценку могут привести к потере нашей репутации.
- Если предлагают деньги за выход на нужную рыночную стоимость.Фотограф:Я никак не могу повлиять на рыночную стоимость в отчете, я только провожу фотосъемку и передаю материалы оценщику. Кроме того, мы соблюдаем строгие стандарты этики, и любые попытки влиять на оценку могут привести к потере нашей аккредитации.
- Если фотографу звонит клиент после осмотра с вопросамиФотограф:Спасибо за ваш звонок, Иван Иванович. Я фотограф, и моя задача - провести осмотр и сделать фотографии. Все ваши вопросы лучше обсудить с нашими специалистами по телефону: 8 (495) 120-52-02. Они смогут предоставить вам всю необходимую информацию.
.
Объект находится далеко от транспортной доступности
.
Если объект осмотра находится далеко от транспортной доступности, фотограф может поинтересоваться у Заказчика, возможно ли с Заказчиком добраться до объекта или от объекта до ближайшего транспортного узла/города.
.
Фотограф:
Иван Иванович. Все снимки сделаны. Спасибо вам за сотрудничество.
Клиент:
Отлично, спасибо вам за оперативность!
Фотограф:
Не за что! Кстати, хотел уточнить: в какую сторону вы сейчас направляетесь?
Клиент:
Я собираюсь в город, мне нужно заехать в несколько мест.
Фотограф:
Понял. Дело в том, что объект находится довольно далеко от населённых пунктов, и мне сложно будет отсюда добраться до ближайшего транспортного узла или до города. Если вам по пути, не могли бы вы меня подбросить до ближайшей удобной точки?
Клиент:
Конечно, не проблема. Я как раз направляюсь в город, могу вас подкинуть до центра или до ближайшей станции.
Фотограф:
Это было бы отлично, большое спасибо! Очень выручили.
Клиент:
Рад помочь.
.